Correos se corona como líder en envíos españoles en el primer semestre de 2021

Los datos de un reciente estudio afirman además que un 17% de los españoles envió algún paquete en esta pinza temporal, lo que supone la cifra más alta en la serie de este indicador

Correos se corona como líder en envíos españoles en el primer semestre de 2021

Los datos de un reciente estudio afirman además que un 17% de los españoles envió algún paquete en esta pinza temporal, lo que supone la cifra más alta en la serie de este indicador

Los resultados del último estudio del Panel de Hogares CNMC sobre paquetería y postal del primer semestre de 2021 afirman que el porcentaje de satisfacción en envío de paquetes y cartas en España se incrementó hasta el 78% en el indicador de fiabilidad del servicio. Así, Correos continúa siendo la empresa a la que más recurrieron los españoles para la remisión de sus envíos, con una cuota del 65%.

Aproximadamente la mitad de los individuos que enviaron paquetes se declaró satisfecho o muy satisfecho con el precio del último envío, según datos del reciente estudio. Además, casi un 10% de los individuos aseguró haber enviado uno o dos paquetes (el intervalo más habitual) en los seis meses estudiados, mientras que un 3% declaró haber hecho envío de seis o más.

 

Correos sigue en cabeza como el operador de servicio postal universal al que más recurrieron los individuos para enviar cartas, con una cuota del 65%. Seur y MWR se posicionaron en el segundo y tercer puesto, en un empate técnico.

 



Los índices de satisfacción global y con el precio tuvieron porcentajes parecidos para el envío de cartas y paquetes, pero la satisfacción con el tiempo de entrega fue considerablemente menor en el caso de las misivas. Un 58% aseguró estar satisfecho o muy satisfecho con este factor en el envío de cartas, frente al 74% que se declaró satisfecho o muy satisfecho en el caso de los paquetes. Los motivos alegados incluyen el servicio caro (46%), seguido por una mala atención al cliente (45%) y porque perdiesen o dañasen sus pedidos (34%).

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